红旗H5天窗一月两“碎”记者协调4S店免费更换丨大象帮

  去年7月，他在郑州大展红旗4S店购买了一辆红旗H5轿车。今年6月，车辆前半部分天窗玻璃无故碎裂，当时4S店给免费更换了。没想到不到半个月，后半部分天窗玻璃也碎了，这次4S店却推说可能是人为外力原因所致，不给免费换了。后经记者协调，4S店同意再次免费更换。

  “6月12日，我发现天窗玻璃裂开了，4S店让我把车开到店里去修。”董先生说，当时4S店给他免费更换了天窗，但并没有解释天窗碎裂原因。“当时修完后，我用车衣把车罩起来停放在楼下，半个月后我去开车的时候，发现后半部分天窗玻璃又碎了。”

  第二次发现天窗玻璃碎裂，董先生随即拨打110报了警，警察现场勘查后，告诉董先生并不像人为外力问题导致的。停车地上方正好装有摄像头，董先生调取了停车期间的监控录像，也未曾发现异常。“我猜测还是天窗玻璃的质量上的问题，就又跟4S店反映了，但这一次他们却说可能是人为造成的，不给我免费修了。现在我只能拿胶带把天窗暂时固定住。”董先生告诉记者。

  据了解，汽车天窗玻璃无故碎裂的事情并不少见，各大汽车品牌的车辆几乎都遇到过，除了人为、外力和外因外，还有可能是玻璃本身制造缺陷所造成的，比如内部应力不均匀、玻璃含有杂质以及安装方法和钢结构异常都可能引发天窗碎裂。记者在中国网的质量投诉中，也看到有红旗H5车主投诉天窗玻璃无故碎裂。

  7月1日下午，记者联系到大展红旗4S店的工作人员郭经理。“这一次，从董先生发来的照片和视频来看，是后半部分天窗碎裂。和上次一碎裂的不是同一个部位。”郭经理向记者解释，“一开始因我们无法确定是否是人为问题导致的，所以没有同意免费更换。后来因为董先生可提供完整监控视频佐证，我们刚刚和厂家沟通完，决定再为董先生免费更换一块全新的天窗。”

  对于董先生担心的天窗质量上的问题，郭经理也给出了保证：“安装了全新的天窗之后，我们的技术人员也会来测试，保证没问题了再交付。如果再发生类似情况，我们提议董先生不要挪动汽车，给我们拍摄视频和照片我们来帮助处理。”